نیازهای مشتریان طناب نجات شما است

کی از گام های اساسی برای طرّاحی و مدل سازی فرآیند با توجه به مراحل مدیریت اصولی، شناسایی بازار و نیازهای مشتریان است. توجه به نیازهای مشتریان همیشه به عنوان یک اصل مهم شناخته می شود چرا که بدون آن، کسب و کار هدفی ندارد و به همین دلیل نه تنها پیشرفتی بدست نمی آورد، بلکه انحلال می یابد. در هر کسب و کاری، گام نخستی که بازاریابان به دنبال آن هستند، شناسایی و نیاز بازار برای توجه به نیازهای مشتریان است. درواقع اگر بازاریابان بتوانند به درستی  متوجه شوند مشتریان آن ها چه گروهی هستند و چه نیازهایی دارند، گام مهمی از مسیر موفقیّت را برداشته اند.
ادامه مطلب

چطور استفاده از تجربه کارمندان می تواند مفید باشد؟

مدل سازی و طراحی فرآیندها اوّلین گام برای مدیریت است. بدون طراحی فرآیندها و پیروی از چرخه مراحل مدیریّت که در مقاله مراحل مدیریت اصولی به توضیح مفصّل آن ها پرداخته شد، نمی توان آینده ای روشن حتّي به صورت موقبت را شاهد بود. تصوّر کنید سازمان خود را تشکیل می دهید و می خواهید بدون آنکه فرآیندها را طرّاحی کنید، فعالیّت را آغاز کنید. کارمندان می دانند باید چه کاری انجام دهند؟ شما می دانید که هر کارمند چه وظایفی دارد و آیا وظایف خود را به خوبی انجام می دهد؟
ادامه مطلب

توصیه های مدیریتی که باید بدانید

اعتقاد داشتن به توانایی و استعداد، برای هر انسانی ضروری است. اما شما باید بپذیرید که حتی اگر در شرکتی بهترین مهندس هم بوده اید، در نقش مدیریت، فردی تازه‌ وارد و بی تجربه هستید و سوابق مهندسی‌تان دیگر چندان به کارتان نحواهد آمد.
ادامه مطلب

تفویض اختیار آمرانه و ناظرانه، کدام یک؟

تفویض اختیار یکی از مهم ترین مباحثی است که باید در بحث مدیریت به آن توجه ویژه ای داشته باشید. شما مدیر هستید و قطعا نمی خواهید تمام کارها را خودتان انجام دهید. بنابراین باید با اختیار دادن به افراد مختلف، وقت های بیشتری را برای خود فراهم کرده تا بتوانید نوآوری کنید، قرارداد جدیدی انعقاد نماييد و اهداف دیگری برای کسب و کار طراحی کنید.
ادامه مطلب

خرید مخفیانه، یک تکنیک مدیریتی خاص

Mystery Shopping بسیار گزینه خوبی برای نظارت و کنترل محسوب می شود. درواقع این روش به معنای خرید رمزآلود یا رازآلود می باشد. برای مثال تصور کنید که شما صاحب یک فروشگاه بسیار بزرگ هستید و می خواهید از روش Mystery Shopping جهت نظارت و کنترل کارمندان خود و ارزیابی نحوه برخورد آن ها با مشتریان استفاده کنید. برای این کار باید شخصی را به صورت کاملا عادی به فروشگاه خود بفرستید.
ادامه مطلب

مراحل مدیریت اصولی را بشناسید

هر کاری که بخواهید انجام دهید، قطعا مراحلی دارد. امکان ندارد شما ابتدا میوه ای خریداری کنید و پس از آن تصمیم بگیرید چه نوع میوه ای بخرید! یا نمی توان ابتدا شرکتی را تاسیس کنید و به نیروها بگویید کار کنند، بعد از آن وظایف آن ها را مشخص کنید!  اصولی گام برداشتن  در هر کاری به ویژه مدیریت، یک امر ضروری است. همانطور که در مقاله "مدیریت چیست" اشاره …
ادامه مطلب

مدیریت چیست؟

فرض کنید به فروشگاه اسباب بازی فروشی می‌روید و یک پازل 1000 تکه‌ای خریداری می‌کنید. به خانه که می‌روید، سریعاً جعبه آن را باز می‌کنید و تکه‌ها را بیرون می‌آورید. زمینه پازل موجود است، تکه‌ها هم هستند؛ حالا باید چه کار کنید؟ آیا می‌توانید آن‌ها را همان جا بگذارید و مثلاً 2 ساعت دیگر برگردید و همگی سرهم شده باشند؟ قطعاً خیر! در کسب و کاری که راه اندازی کرده‌اید هم همینطور است. بعضی افراد فکر می‌کنند که اگر سرمایه، منابع کافی و منابع انسانی آن‌ها کامل باشد، کسب و کارشان می‌چرخد. شما حتی اگر ده‌ها میلیارد پول داشته باشید، تمام کارمندان خود را جمع آوری کنید و لوازم مورد نیاز آن‌ها را هم تأمین کنید، بدون مدیریت هیچ خروجی حاصل نمی‌شود! مدیریت، اهرم چرخش دایره کسب و کار مدیریت به معنای مشخص کردن فرآیندها، ترتیب‌ها و شیوه انجام کارها است. درواقع شما کسب و کاری که ایجاد کرده‌اید، …
ادامه مطلب

تصورات اشتباه یک مدیر

در ذهن خود از بین 1 تا 1000 میلیارد، یک رقم را که برای سرمایه کسب و کارتان مناسب می دانید، انتخاب کنید. اصلاً بیایید فکر کنیم شما در یک قرعه کشی، مبلغ 1 میلیارد برنده شده‌اید. می دانید باید چگونه از این پول برای کسب و کارتان استفاده کنید؟ شاید فکر کنید وقتی 1 میلیارد پول داشته باشید، دیگر هر کسب و کاری را می‌توانید راه اندازی کنید و ماهانه چند ده میلیون پول به جیب می‌زنید. این یک تفکر اشتباه است که پول همه چیز کسب و کار است. ریشه کسب و کار مدیریت قوی، اصولی و هوشمندانه است، نه صرفاً سرمایه هنگفت. یکی از اصلی‌ترین دلایلی که باز هم اشخاص با سرمایه زیاد در کسب و کارشان شکست می‌خورند، عدم مدیریت صحیح از جانب خودشان و یا استفاده از مدیران خبره و کاربلد است. مدیرانی که …
ادامه مطلب

رفتار مدیریتی چيست و مديران خوب چگونه هستند؟

تصور کنید شما کاپیتان یک کشتی مسافربری هستید و سفری طولانی در پیش دارید. 1200 مسافر و 800 پرسنل، کمترین تعدادی است که بایستی حواستان به تمام آن‌ها باشد. کار سختی است! اما برای آنکه بتوانید تا آنجایی که می‌شود، شرایط را برای خود ساده‌تر کنید، باید فرآیندها، ترتیب کارها و شیوه انجام آن‌ها را مشخص کنید.
ادامه مطلب

نوشته‌ها و مقالات ما را بخوانید